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# O que fazer se a conexão cair

É normal que a conexão com o WhatsApp caia eventualmente, isso pode acontecer por problemas de internet, atualização do aplicativo ou inatividade. A boa notícia é que reconectar é simples.

### Por que a conexão cai?

As causas mais comuns são:

* O celular ficou sem internet por um tempo
* O aplicativo do WhatsApp foi atualizado no celular
* O celular ficou descarregado ou desligado por muito tempo
* O WhatsApp foi aberto em outro aparelho ao mesmo tempo

### Como reconectar

1. Acesse a Zaptria
2. Vá em "Robô"
3. Se o status estiver como Desconectado, clique em Reconectar
4. Um novo QR Code vai aparecer
5. Pegue o celular com o número conectado
6. No WhatsApp do celular: toque em ⋮ → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho
7. Aponte a câmera para o QR Code
8. Aguarde a confirmação

### Dicas para evitar quedas frequentes

* Mantenha o celular carregado e conectado ao Wi-Fi

### A reconexão não funcionou?

Se depois de tentar o processo acima a conexão ainda não voltar:

1. Feche o aplicativo do WhatsApp no celular e abra novamente
2. Verifique se há internet no celular
3. Tente novamente o processo de QR Code
4. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte