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# Conhecendo os blocos do fluxo

Os blocos são as peças que formam um fluxo. Cada bloco representa uma ação que acontece durante o atendimento. Você os conecta em sequência para criar o caminho que o cliente vai percorrer.

### Tipos de blocos mais comuns

#### 📨 Enviar mensagem

Envia um texto para o cliente. Use para saudar, dar informações ou confirmar algo.

Exemplo: "Olá! Seja bem-vindo ao atendimento da nossa empresa. Como posso te ajudar?"

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#### ❓ Fazer pergunta

Envia uma mensagem e aguarda a resposta do cliente antes de continuar.

Exemplo: "Qual é o seu nome?" — o fluxo para aqui e espera o cliente digitar o nome antes de prosseguir.

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#### 📋 Menu de opções

Apresenta uma lista de opções numeradas para o cliente escolher.

Exemplo:

1 - Ver produtos

2 - Falar com atendente

3 - Horários de funcionamento

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O cliente digita o número e o fluxo segue para o caminho correspondente.

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#### ⏱️ Espera

Faz o fluxo aguardar um tempo antes de continuar. Útil para dar uma pausa natural na conversa.

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#### 👤 Transferir para atendente

Encaminha o cliente para uma pessoa real. O fluxo para e o atendente assume a conversa.

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#### 📎 Enviar arquivo ou imagem

Envia um arquivo (PDF, imagem, vídeo) para o cliente.

Exemplo: Enviar um cardápio, um catálogo ou uma tabela de preços.

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#### 🏷️ Adicionar tag / etiqueta

Marca o cliente com uma etiqueta para que você possa identificá-lo depois.

Exemplo: Etiquetar como "Interessado em produto X" ou "Cliente VIP".

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### Como adicionar um bloco

1. Na tela de edição do fluxo, clique em um bloco e o arraste para o centro da tela e ligue a qualquer bloco existente.
2. Escolha o tipo de bloco que deseja adicionar
3. Configure o bloco (escreva a mensagem, as opções etc.)
4. Clique em Salvar