# O que é um fluxo?

Um fluxo é uma sequência de mensagens automáticas que a Zaptria envia para quem entrar em contato com o seu WhatsApp. É como um atendente virtual que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem você precisar estar disponível o tempo todo.

### Um exemplo simples

Imagine que alguém manda uma mensagem para o seu WhatsApp às 23h perguntando sobre o seu serviço ou produto. Com um fluxo criado na Zaptria, o sistema pode:

1. Responder automaticamente: "Olá! Obrigado por entrar em contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h."
2. Perguntar o nome da pessoa
3. Enviar um cardápio, catálogo ou lista de opções
4. Encaminhar para um atendente humano, se necessário

Tudo isso acontece automaticamente, sem você precisar digitar nada.

### Para que servem os fluxos?

* Responder perguntas frequentes automaticamente
* Coletar informações dos clientes (nome, telefone, interesse)
* Enviar catálogos, links ou arquivos
* Organizar e filtrar o atendimento antes de chegar a um humano
* Confirmar agendamentos ou pedidos

### Como os fluxos funcionam na Zaptria?

Na Zaptria, você cria os fluxos arrastando e conectando blocos. Cada bloco representa uma ação — como "Enviar mensagem", "Fazer pergunta" ou "Esperar resposta". Não é preciso programar nada.

Pense como um mapa: cada decisão do cliente leva para um caminho diferente dentro do fluxo.

### Pronto para criar o seu primeiro fluxo?

Siga para o próximo artigo: Criando seu primeiro fluxo.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://zaptria.gitbook.io/ajuda/criando-fluxos-de-conversa/o-que-e-um-fluxo.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.