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# O que é um fluxo?

Um fluxo é uma sequência de mensagens automáticas que a Zaptria envia para quem entrar em contato com o seu WhatsApp. É como um atendente virtual que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem você precisar estar disponível o tempo todo.

### Um exemplo simples

Imagine que alguém manda uma mensagem para o seu WhatsApp às 23h perguntando sobre o seu serviço ou produto. Com um fluxo criado na Zaptria, o sistema pode:

1. Responder automaticamente: "Olá! Obrigado por entrar em contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h."
2. Perguntar o nome da pessoa
3. Enviar um cardápio, catálogo ou lista de opções
4. Encaminhar para um atendente humano, se necessário

Tudo isso acontece automaticamente, sem você precisar digitar nada.

### Para que servem os fluxos?

* Responder perguntas frequentes automaticamente
* Coletar informações dos clientes (nome, telefone, interesse)
* Enviar catálogos, links ou arquivos
* Organizar e filtrar o atendimento antes de chegar a um humano
* Confirmar agendamentos ou pedidos

### Como os fluxos funcionam na Zaptria?

Na Zaptria, você cria os fluxos arrastando e conectando blocos. Cada bloco representa uma ação — como "Enviar mensagem", "Fazer pergunta" ou "Esperar resposta". Não é preciso programar nada.

Pense como um mapa: cada decisão do cliente leva para um caminho diferente dentro do fluxo.

### Pronto para criar o seu primeiro fluxo?

Siga para o próximo artigo: Criando seu primeiro fluxo.